Boa noite gestores,
As possibilidades de comunicação nos canais digitais,
redes sociais, sites, e-mail, e outros, são múltiplas.
Essa diversidade são oportunidade para as marcas que
querem conversar com os seus públicos, mas também geram um problema, como fazer
um plano integrado se as informações estão dispersas em diferentes canais? Essa
é a questão que o chamado Marketing de Atribuição quer ajudar a responder.
Segundo profissionais da área, o grande problema no
marketing digital é que há diferentes canais gerando informações que não se
comunicam. Isso acarreta um grande trabalho operacional e, muitas vezes,
análises equivocadas dos resultados. A grande questão por trás disso tudo é
saber de maneira precisa como as ações em diferentes canais estão impactando os
clientes e quais estão gerando mais conversões e, portanto, devem receber um volume maior de
recursos e investimento.
Para isso, as agências e empresas que atuam com marketing
digital estão investindo para criar um digital marketing suite (DMS), um método centralizado que possa medir
de que forma cada usuário foi impactado e quanto cada canal contribuiu para a
conversão do cliente.
Óbvio que a empresa precisa ter de forma clara o que
entende como conversão. Pode ser a venda de um produto, quando se trata de um
canal de e-commerce, a geração de um teste de um produto ou uma visita de um
vendedor, ou mesmo a formação de uma comunidade engajada na sua marca.
A jogada é alocar valores para cada canal no atendimento do
cliente até a conversão ou venda, monitorar o atendimento de cada usuário. Um
exemplo?
Uma jovem brasileira procura um carro popular. Ela faz
uma busca no Google com a expressão “carro popular barato” e é impactada por um
link patrocinado de uma montadora. Ela acessa o site, vê algumas informações,
mas é apenas isso.
Dias depois, ela é impactada por um post sobre o mesmo
veículo no Facebook. Volta ao site, agora com uma possibilidade maior de
conversão, na visão do algoritmo que calcula a temperatura do usuário.
Ainda assim, não faz o pedido de teste do automóvel. Como
o sistema já sabe que essa jovem está interessada em um carro, é capaz de gerar
um banner a partir das informações emitidas por ela com uma promoção desse
mesmo modelo de veículo em um site qualquer que ela acesse.
Mais uma vez ela é impactada. Algumas semanas mais tarde,
ela finalmente faz uma busca diretamente pelo nome do veículo, entra no site, e
realiza o pedido do test drive.
Como saber qual foi o momento de exposição que teve o
peso mais importante nesse processo? O primeiro clique, no link patrocinado, ou
o último? Historicamente, a atribuição não considera a experiência do usuário
(engajamento) considerando apenas a conversão final e dando grande peso ao
último clique.
Pelo que entendi, com o sistema integrado, é possível
fazer uma atribuição dinâmica, baseada na experiência de cada usuário, o que
pode ser chamado também de atribuição de comportamento.
A internet sempre foi uma comunicação para todo o mundo.
A ideia, a partir de agora, é que o usuário seja impactado por coisas que ele realmente
goste, realmente tenha interesse.
Sucesso a todos,
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